Veelgestelde vragen

Onze voorraadcijfers zijn live: wat op de productpagina staat, ligt op het magazijn. Verschijnt "Op voorraad — N stuks", dan kun je direct bestellen. "Pre-order" betekent dat we het product nog moeten ontvangen van de distributeur; je ziet altijd de verwachte verzenddatum.

iDEAL, Bancontact, creditcard (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay en Google Pay. Voor zakelijke klanten op aanvraag betaling op rekening. Alles via beveiligde betaling — wij verwerken zelf geen kaartgegevens.

Ja. Bij elke bestelling sturen we automatisch een PDF-factuur met de bevestigingsmail. Btw-nummer staat erop — handig als je zakelijk koopt. Je vindt al je facturen ook terug onder Mijn account → Bestellingen.

Mail zo snel mogelijk support@dexcards.nl. Voor 17:00 op de besteldag kunnen we vaak nog aanpassen of annuleren. Daarna is het pakket meestal al onderweg.

Bestel je een pre-order, en zakt onze prijs vóór de release? Dan betaal je automatisch het lagere bedrag. Het verschil verrekenen we vóór verzending — geen actie van jouw kant nodig. Stijgt de prijs juist? Dan blijft jouw oude prijs gelden.

Bij iDEAL/Bancontact direct (anders kunnen we 'm niet reserveren). Bij creditcard reserveren we het bedrag bij de bestelling en boeken we het pas af op de releasedatum.

Ja, kosteloos, tot 7 dagen vóór de releasedatum. Daarna geldt het gewone herroepingsrecht (zie Verzenden & Retour).

Bestellingen op werkdagen vóór 16:00 verzenden we dezelfde dag. Daarna gaat 'ie de volgende werkdag mee. Je krijgt altijd een track & trace via PostNL of DPD.

Ja. NL, BE, DE, FR, LU standaard. Andere EU-landen op aanvraag. Tarieven en levertijden zie je op de pagina Verzenden & Retour.

Altijd. Boxes gaan in een dubbele golfkartonnen verzenddoos, met opvulling rondom — nooit los of geknepen. Bij meerdere boxes wordt elke box individueel beschermd.

Sealed product (Booster Box, ETB, packs, bundles) is alleen retourneerbaar als de seal intact is. Eenmaal geopend kunnen we het niet meer doorverkopen als sealed — dat is helaas hoe TCG werkt. Singles en accessoires retourneer je conform standaard herroepingsrecht binnen 14 dagen.

14 dagen na ontvangst. Meld het aan via support@dexcards.nl — wij sturen je een retourlabel en instructies.

Maak meteen foto's van de verpakking en het product en mail die naar support@dexcards.nl binnen 48 uur. We lossen het altijd op — vervangen, opnieuw versturen of geld terug. Geen gedoe.

Ja. We kopen alleen via officiële distributiekanalen (The Pokémon Company International / officiële EU-distributeurs). Geen restpartijen, geen marketplace-doorverkoop.

Inhoud verschilt. Engelse en Japanse Booster Boxes hebben andere setlijsten, kaartaantallen en soms exclusieve cards. Op elke productpagina staat de taal duidelijk vermeld; we mengen ze nooit.

Singles starten we mondjesmaat. Voor graded slabs werken we samen met partners — vraag ernaar via support en we kijken mee.

Nee, gastbestelling kan altijd. Een account heeft wel voordelen: bestelhistorie, sneller afrekenen, en als eerste toegang tot pre-orders en limited drops.

Mail support@dexcards.nl vanaf het mailadres van je account. We verwijderen alles binnen 30 dagen, behalve gegevens die we wettelijk moeten bewaren (zoals facturen, fiscaal 7 jaar).