Contact
Contact
Bereik DexCards support binnen 1 werkdag via support@dexcards.nl of hi@dexcards.nl.
Direct contact
E-mail (algemeen)
support@dexcards.nl
Voor algemene vragen en samenwerkingen.
Klantenservice openingstijden
Wanneer we lezen
Ma–vr 09:00 – 17:30
Za 10:00 – 14:00
Zo & feestdagen gesloten
Bedrijfsgegevens
Dex Cards
Troelstraweg 25
3317TJ Dordrecht
Nederland
KvK: 90036956
Btw-id: NL004782170B25
Voordat je mailt
De meeste antwoorden vind je sneller dan een mail-reactie:
- Bestelstatus / track & trace — gebruik "Bestelling zoeken" met je e-mailadres en ordernummer
- Verzendkosten en levertijden — staan op de pagina Verzenden & Retour
- Productinformatie — productpagina toont voorraadstatus, releasedatum en setlinks
- Account / wachtwoord vergeten — gebruik de "wachtwoord resetten" link op de loginpagina
Wel mailen voor
- Vragen over een lopende bestelling die afwijkt van het normale
- Beschadigde of verkeerd geleverde producten (binnen 48 uur na ontvangst, met foto's)
- Retourverzoeken voor sealed producten (binnen 14 dagen)
- Twijfels over echtheid (binnen 30 dagen, met foto's)
- Verzoeken op grond van AVG (inzage, correctie, verwijdering)
- Aparte zakelijke factuur op bedrijfsnaam
Reactietijd
We mikken op antwoord binnen 1 werkdag. Bestellingsgerelateerde vragen krijgen voorrang. Bij drukte (releaseweken, kerst) kan het soms wat langer duren — we zijn een klein team.